Devoluciones

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro

b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:

1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.

2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

En cualquiera de los procedimientos de cambio o devolución solicitados es indispensable contar con el documento que se especifica a continuación:

1.- a través de la tienda online, es indispensable incluir completado el documento adjunto al envío (documento de devolución y desistimiento).

2.- a través de la tienda física, es indispensable la presentación del ticket de compra.

Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado.

PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA-PENÍNSULA Y BALEARES:

* Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:

Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente.

Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Silpar con el ticket original que recibiste con tu pedido.

* Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:

Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.

Coste: Los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de las artículo/s al en el reintegro.

Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 972 50 85 28 o a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste.